Hyvä tila on sellainen, jossa jokainen voi elää ja työskennellä innostavassa ja toimivassa ympäristössä. Kysyimme ISS:n vartijalta, miten hän luo tiloja, joissa on hyvä olla.
Vuoropäällikkö Sebastian Salo on kuin asiakkaan käyntikortti: hän tervehtii ensimmäisenä toimistoon saapuvaa ja moikkaa lähtijää. Sebastian toimii aulavartijana Varman pääkonttorilla Helsingissä.
Sebastian on työskennellyt ISS:llä vuodesta 2013. Lukiolaisena hän teki osa-aikatöitä toimistosiivouksessa ja kiinteistönhoidossa. Työstä tuli ennen pitkää kokopäiväinen, ja Sebastian siirtyi vartiointiin.
– Kiinnostus vartijan työhön lähti armeijasta, jossa sain uskallusta tuoda itseäni enemmän esille. Vartijan työssä ollaan hyvin näkyvässä roolissa, Sebastian sanoo.
Sebastianin työpäivä alkaa aamuseitsemältä. Ensimmäisen tunnin aikana hän katsoo päivän tehtävät ja juo tietysti kupin kahvia. Kun ihmisiä saapuu, Sebastian vastaanottaa vieraat sekä avustaa ja opastaa kiinteistössä työskenteleviä.
– Päivät ovat täynnä yllättäviä kysymyksiä, joihin vastaan. Pian kello onkin kolme. Tilallani jatkaa iltavuorolainen, jolle jaan päivän aikana tapahtuneet asiat.
Vartija tekee jokaisen olon tervetulleeksi
Tilojen ja käyttäjien turvaaminen on vartioinnissa olennaista, mutta Sebastian kokee, että valtaosa työstä on asiakaspalvelua. Vuoropäällikkönä Sebastian on alueensa työntekijöiden lähiesimies, joka ratkoo poissaoloille sijaiset ja työntekijöitä askarruttavat asiat sekä hoitaa kehityskeskustelut.
Kun tiloihin saapuu joku, joka ei ole ennen siellä käynyt, Sebastian opastaa tämän alkuun mahdollisimman jouhevasti. Hän ottaa henkilön lämpimästi vastaan ja tarjoaa kahvit heti kättelyssä.
– Minulle toimiva tila on sellainen, jossa tulija kokee itsensä tervetulleeksi, oli hänen asiansa mikä tahansa. Minulla on tapana sanoa, että pidän pakan kasassa. Jos en itse tiedä vastausta, selvitän sen.
Onnistumisiakin enemmän työssä motivoi suora palaute, joka korostuu aulavartijan työssä.
– Olen ensimmäinen henkilö vastassa ja voin luoda hyvän kuvan heti alkuun. Vaikka henkilön mieli muuttuisi välissä, lähtiessään hän muistaa taas kohtaamisemme. Koen onnistumiseksi sen, jos henkilö poistuu hymyssä suin.
Videolla Sebastian kertoo, miten hän luo tiloja, joissa on hyvä olla:
